Posted 23 декабря 2013,, 07:56

Published 23 декабря 2013,, 07:56

Modified 11 ноября 2022,, 21:46

Updated 11 ноября 2022,, 21:46

Услуга в «три клика»

23 декабря 2013, 07:56
Андрей Прокошев – заместитель министра информатизации и связи УР о региональном портале госуслуг.

Вопрос «Udm-Info»: В Удмуртии появился собственный портал предоставления услуг в электронном виде, который пока работает в тестовом режиме. Зачем региону создавать собственный портал? Чем он будет отличаться от единого портала госуслуг и когда заработает в полной мере?

Андрей Прокошев – заместитель министра информатизации и связи Удмуртии:

- Изучая опыт других регионов, достигших высоких показателей по количеству обращений за услугами в электронном виде, мы поняли, что, даже действуя разными путями, все субъекты приходят к тому, что нужно создавать собственный портал. Хорошо, что существует единый государственный портал, но на нем собраны сотни тысяч услуг, и ориентироваться в них не так уж просто. Поэтому мы поставили перед собой задачу создать региональный портал с «человеческим лицом».

Проблема в том, что нужно сделать административный регламент удобочитаемым и понятным для граждан. Например, административный регламент записи в детский сад. Это объемный, детально прописанный документ, но в нем нет слов «запись» или «детский сад». И называется он «постановка в очередь на получение путевки в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования». Люди этого не знают. Даже не каждый муниципальный или госслужащий сможет вспомнить это название. А мы должны сделать для обычного человека «точку входа» с нормальным названием и понятным поиском. И только это поможет ему довериться порталу, найти нужную услугу и воспользоваться ей. Наша позиция в том, что гражданин, обращающийся за услугой, не обязан знать официальных названий услуг, уровней власти или названий органов, которые эту услугу оказывают. Это стало одним из требований к нашему порталу.

Вторым условием стало предоставить возможность пользователю приступить к получению любой услуги в три клика мыши. Из-за этого пришлось отказаться от многих интересных технических решений и новшеств, в угоду простоте и универсальности. Я считаю, мы смогли этого добиться.

Все услуги на нашем портале разбиты по категориям и жизненным ситуациям. Например «Рождение ребенка» - туда сведены все услуги, которые так или иначе связаны с этой жизненной ситуацией. Это позволяет не только быстрее находить нужную услугу, но и видеть весь спектр госуслуг, доступных человеку, у которого родился ребенок. На данный момент мы сформировали таким образом 16 вероятных ситуаций и планируем развивать это направление дальше.

Отдельно на сайте выделены популярные услуги – те, к которым наши граждане сейчас обращаются чаще всего.

Упор мы также сделали на поисковый аппарат. Благодаря активной позиции коллег из Москвы, за работой которых над собственным порталом мы активно следили, поиск был несколько видоизменен. Он работает не только по поиску слов и словосочетаний, но и по тэгам, которые привязаны к услуге. То есть, если задать в поиске «земля», появится выпадающий список наиболее подходящих вариантов. Причем не только тех, где напрямую встречается слово земля, но и тех услуг, которые связаны с землей в самых разных сферах.

В настоящее время у нас на портале представлены 169 услуг. В промышленной эксплуатации пока только «запись к врачу», но с января все заработают в нормальном режиме. И числу доступных услуг будет расти и за счет муниципальных, и за счет федеральных.

Мы понимаем, что могут быть вопросы от пользователей, поэтому сейчас создаем собственную службу техподдержки, которая будет оперативно отвечать на них.

А в следующем году мы планируем создать платежный шлюз, который даст возможность тут же, на сайте оплачивать штрафы, налоги, пошлины, сборы и т.д. Также на 2014 год запланировано создание мобильной версии для смартфонов. Она будет бесплатной и позволит получить самые популярные услуги с телефона – также записаться к врачу, оплатить штраф в ГИБДД или проверить очередь в детский сад.

"