Posted 22 марта 2017,, 07:18

Published 22 марта 2017,, 07:18

Modified 11 ноября 2022,, 21:23

Updated 11 ноября 2022,, 21:23

«Ситилинк»: Низкие цены и качественное обслуживание

22 марта 2017, 07:18
Директор розничной сети компании «Ситилинк» Александр Лозовский о бизнесе, работе и новом городе.
В Ижевске открылся первый магазин дискаунтера электроники и бытовой техники «Ситилинк». О том, как работает эта компания, в чем ее отличие от других, а также о дальнейших планах по развитию в республике «Udm-Info» рассказал директор розничной сети компании «Ситилинк» Александр Лозовский.

- В чем главное отличие компании «Ситилинк» от других представителей рынка электроники и бытовой техники?

- Первое наше отличие – это очень широкий ассортимент товаров, которыми мы занимаемся. Мы не пошли по пути гипермаркета, а сфокусировались на наших ключевых товарных категориях: компьютерной и бытовой технике, цифровой технике, гаджетах, электроинструментах. Покупателю доступно более 50 тыс. наименований товаров. И у нас очень хорошая экспертиза в этих группах, которую мы будем дальше развивать и углублять.

Второе отличие – это низкие цены. Автоматизация всех бизнес-процессов, минимальные затраты: отсутствие полок, продавцов-консультантов, дорогого ремонта – все это позволяет компании сдерживать затраты, что, в свою очередь, вносит существенный вклад в возможность назначения низких цен.

Третье – это высокий уровень качества обслуживания. Начиная от процесса поиска нужного товара на удобном, интуитивно-понятном сайте, где правильно настроены фильтры, есть хороший каталог с полными описаниями и фотографиями товаров, а покупку оформить очень просто. Также на сайте есть много дополнительных сервисов. Например, конфигуратор, где можно подобрать или собрать собственный системный блок для компьютера. Сервис подбора расходных материалов, рекомендательные сервисы. А заканчивая тем, что если покупатель оформил покупку на сайте, то он может быть уверен, что заказ будет выполнен. Не нужно ждать дополнительных звонков от операторов колл-центра. Все товары, которые мы представляем, они в момент оформления заказа уже есть у нас на складе.

- Заказы чаще идут через сайт или через терминалы в магазинах?

- «Ситилинк» – это прежде всего онлайн-ретейлер, развивающий свою розничную сеть, поэтому, конечно, через интернет. Мы четко видим источники формирования заказов. В среднем, больше 80% заказов идет через сеть. Интернет становится доступнее. Нам сильно помогают и зарубежные китайские коллеги, которые активно вовлекают наше население в интернет-шопинг. И покупатели, раз совершив покупку дистанционным способом и получив хороший, качественный опыт, преодолевают барьер страха и все больше начинают доверять интернет-продавцам. Таким образом, мы получаем покупателя готового совершать покупку онлайн. Если говорить про «Ситилинк», я уверен, что у нас лучший интернет-магазин в России. И если клиент сделает покупку у нас то он останется с нами на долгие годы. С покупателем мы строим долгосрочные отношения и хотим, чтобы у клиента сформировалась устойчивая ассоциациативная связь: нужна компьютерная или бытовая техника – иди в «Ситилинк». Здесь он получит информацию, прочитает отзывы реальных покупателей, которые есть на сайте «Ситилинка», поучаствует в форуме, задаст вопросы экспертам, которые тоже являются нашими клиентами. А затем придет и купит с удовольствием. Наша задача сделать так, чтобы ему было удобно, легко. И все свои ресурсы: время и деньги потратит по минимуму, а удовольствия получит максимум.

- Кто является целевой аудиторией магазина «Ситилинк»?

- Это и молодые люди, и люди среднего и старшего возраста. Если бы вы задали этот вопрос лет 5-6 назад, то я бы сказал, что это молодая аудитория, технически подкованная. Но в первый день открытия мы увидели людей разного возраста, начиная от школьников, заканчивая людьми, которым далеко за шестьдесят. Причем с терминалами электронной торговли все справляются самостоятельно и уверенно. Все просто, понятно и доступно. Поэтому сказать, что мы ориентируемся только на молодых людей уже нельзя.

- Есть ли какие-то уникальные особенности рынка торговли электроникой и бытовой техникой в Ижевске?

- Рынок Ижевска – не уникален. Конкуренция здесь достаточно высока, но говорить, что она существенно выше, чем в том же Краснодаре, Ростове или Екатеринбурге не стоит. Есть ярко выраженные достаточно сильные местные игроки. В том числе в сегменте интернет-торговли.

- Вы остановитесь на Ижевске или будут открываться магазины «Ситилинк» и в других городах Удмуртии?

- Помимо полноформатных магазинов с большим складом, где можно купить большое количество товаров, у нас существуют еще пункты выдачи «Ситилинк-мини».

Это небольшая точка, площадью в среднем 10-15 метров квадратных, куда можно заказать интересующие товары и потом забрать их в любое удобное для вас время. Не нужно быть привязанным к одному месту, не нужно сидеть дома и ждать курьера.

Мы обычно открываем сеть «Ситилинк-мини» в пределах 200-300 км вокруг и самом городе, где присутствует большой магазин. Исходя из типологии Ижевска, мы планируем в этом году открыть два пункта выдачи внутри республиканской столицы, чтобы покупателю, не нужно было ехать за своим заказом в другой район, и около 4 пунктов за пределами Ижевска, в малых городах. Это планы на ближайший год.

- Каких целевых показателей по Ижевску вы планируете достичь за год?

- К прогнозированию и выставлению целевых показателей компания всегда относится осторожно. Я бы хотел сделать акцент на том, что для нас действительно важно: соответствовать и превосходить ожидания покупателей, сделать так, чтобы клиент видел в «Ситилинке» надежного партнера, друга и соратника. А все остальные вещи: выручка, доля рынка, посещаемость, и так далее – это все приложится.

Мы рады, что пришли в Ижевск, мы верим в этот город. Мы верим в то, что «Ситилинк» найдет отклик в сердцах жителей, им понравится, и мы будем долгое время вместе.

На правах рекламы.

"