«Росгосстрах» идет в ногу со временем: в партнерстве с цифровой платформой «Мой_Сервис» компания предлагает своим клиентам не выходя из дома не только решать вопросы, связанные со страхованием, но и помощь проверенных специалистов из таких областей, как медицинские услуги, обслуживание личных автомобилей, жилья. Достаточно установить на телефон мобильное приложение.
Подробнее о нововведениях рассказывает Мансур Акбаров, начальник универсального офиса «Ижевский» им. Мансура Акбарова филиала «Росгосстраха» в Республике Удмуртия.
Мансур Акбарович, принято считать, что «цифра» - это удел молодых. Вот Вы, старейший сотрудник «Росгосстраха» - даже офис компании в Ижевске носит Ваше имя, как Вы сами относитесь к цифровизации?
Хорошо отношусь – и я, и люди моего поколения, потому что цифровые сервисы заметно облегчают нам жизнь, дают возможность вовремя и, главное, без особых усилий с нашей стороны получить профессиональный совет, помощь.
Это действительно так - молодежь уже не представляет свою жизнь без «цифры», буквально не выпуская гаджеты из рук. Но и людей моего поколения записывать в «ретрограды» все же пока рано. На примере своих ровесников убеждаюсь, что человек независимо от возраста в состоянии не только освоить IT-технологии и активно пользоваться мобильными приложениями, но и порой дать фору молодым. Вот наши старейшие агенты, когда оформляют клиентам страховые полисы, уже забыли про блокнот и ручку, а уверенно пользуются цифровой платформой «Агентология». И, конечно же, когда появилась возможность самим консультироваться по медицинским вопросам, активно стали скачивать на мобильные телефоны цифровую платформу наших партнеров «Мой_Сервис Мед». Алгоритм несложный, он не отличается от многих похожих мобильных разработок, занимает по времени буквально пару минут. А убедившись, как это просто и удобно, стали предлагать такой сервис своим клиентам.
И в чем именно состоит это удобство?
В том, что у человека, по сути, есть свой консультант по медицинским вопросам, причем круглосуточно. И отвечают на вопросы квалифицированные практикующие врачи, имеющие богатый опыт работы. Чтобы посоветоваться со специалистом, не надо срочно и в любую погоду бежать в поликлинику, достаточно зайти в приложение на своем смартфоне. Общаться с врачом можно как по телефону, так и с помощью переписки в чате или по видеосвязи. Согласитесь, что такая поддержка актуальна для любого человека, но я уверен, что для пожилых людей это особенно важно.
Такой круглосуточный доступ к специалистам наверняка будет полезен и людям с хроническими заболеваниями, которые требуют систематического контроля. Приложение также дает возможность оперативно получить расшифровку медицинских анализов, скринингов и других исследований. Для кого-то это возможность получить дополнительное мнение специалиста, которое особенно необходимо, если нужно принять какое-то важное решение, касающееся собственного здоровья.
В последние время людей беспокоят вопросы, связанные с коронавирусной инфекцией. Цифровая платформа «Мой_Сервис» может оказать поддержку в этих случаях?
Да, на платформе «Мой_Сервис Мед» можно получить информацию по страховым продуктам нашей компании. «Росгосстрах» в целом оперативно откликнулся на вызовы, которые всем нам бросил COVID-19. Наши специалисты разработали и предложили клиентам сразу несколько страховых программ. Во-первых, максимально расширили телемедицинские сервисы; затем была разработана программа реабилитации после перенесенного COVID-19. К началу масштабной вакцинации по всей стране «Росгосстрах» запустил новый и доступный по цене продукт «Иммунитет без риска», который дает финансовую поддержку и медицинскую помощь в случае нежелательных осложнений после вакцинации.
Помимо обычных телемедицинских консультаций мы предложили продукт «Коронавирус инфо», в который включили комплекс услуг. Это и подбор лабораторий для проведения тестирований на COVID-19, и онлайн-расшифровка полученных анализов, и срочные он-лайн консультации с дежурным врачом-терапевтом, а также плановые онлайн- консультации с профильным специалистом. Услуга пользуется спросом: так, в январе этого года количество обращений клиентов по вопросам коронавируса вдвое превысило показатель декабря.
Замечу, что для организации медицинской помощи наши клиенты часто приобретают продукт «Мой_Теледоктор», куда входят также онлайн-консультации с медконсультантом 24/7 без ограничений, в том числе по вопросам ОМС, организация записи к врачу, на диагностики и чек-апы, второе медицинское мнение, юридические услуги (по квотам, льготам, инвалидности и т. п.).
Мансур Акбарович, тема здоровья – это, конечно же, приоритет в жизни людей. А для автомобилистов есть предложение?
Автомобилистам, причем независимо от стажа вождения, подойдет цифровая платформа «Мой_Сервис Авто». Это более десятка различных опций, где каждый автовладелец может выбрать наиболее актуальные для себя. Например, с помощью приложения «Мой_Автоконсультант» можно проконсультироваться с квалифицированными специалистами, например, по сезонному обслуживанию автомобилей, включая правила подбора зимних и летних шин. Или когда, где и как часто проводить техническое обслуживание? И что делать, если загорелись значки на приборной панели? Как обжаловать штраф?
В пакет «Мой_Автоэксперт» в придачу к консультациям входит онлайн диагностика при поломке автомобиля или, при необходимости, выезд автомеханика к месту нахождения авто. Есть в пакете дистанционный осмотр автомобиля и предварительная оценка ущерба по фотографиям, а также рекомендации по ремонту; организация выезда эвакуатора или технической помощи; онлайн проверка глубины протектора шин и степени износа тормозных колодок. Важно, что количество таких консультаций в период действия услуги не ограничено.
Мансур Акбарович, «Росгосстрах» уже больше века страхует дома и квартиры россиян - опыт огромный. Его вы можно «конвертировать» в цифровую платформу ваших партнеров?
Конечно! Уже тестируется цифровая платформа «Мой_Сервис Дом», которая многим нашим клиентам поможет предотвратить страховые случаи с их жильем. Анализируя причины таких случаев, наши специалисты выработали комплекс мер по их предотвращению. Ведь очень часто достаточно было просто вовремя провести диагностику – системы отопления, водоснабжения. В решении этих и многих других вопросов, связанных с владением жильем, и поможет цифровая платформа «Мой_Сервис Дом».
Знаете, сталкиваясь с той или иной проблемой, люди либо решают ее как привыкли, либо ищут контакты хорошего сантехника, автомеханика, врача, и не факт, что эти специалисты оправдают их ожидания. С клиентами «Росгосстраха» по их запросу в любое время с помощью цифровой платформы взаимодействуют эксперты. На медицинской – врачи с действующим сертификатом; на автомобильной — инженеры с дипломом и современной базой знаний об автомобилях; на имущественной — специалисты с опытом работы в ЖКХ. Они выслушают и предложат наилучшие решения. При этом можно быть уверенным, что не столкнешься с мошенниками, что не возьмут лишних денег и исполнителю можно доверять. И даже если услуга не предусмотрена страховым полисом, «Росгосстрах» не откажет своим клиентам в помощи. Согласитесь, что такая поддержка на бытовом уровне может оказаться кстати любому. А человеку пожилому – вдвойне, ведь не всегда близкие есть рядом и смогут быстро прийти на помощь. Зато рядом есть цифровые платформы партнера «Росгосстраха» и помощь старейшего российского страховщика.