Почему девелопер UDS* создал свою сервисную компанию и как за 10 лет существования сделал ее одной из лучших в России.
В основе победной заявки — проект по водоподготовке, реализованный в ЖК ECO Life в 2022 году. Проблема комплекса была в том, что в воде, поступающей по городским коммуникациям, было слишком много железа. И при подогреве оно выпадало в осадок — отсюда оранжевая окраска, налет на трубах, фильтрах, накипь и коррозия на котлах и, конечно, регулярные ремонтные работы деталей газовой котельной. Так было решено установить систему водоподготовки, которая будет смягчать воду на вводе в дом, обеспечивая его уже очищенной водой.
Система включает в себя:
«Сейчас в квартиры поступает чистая вода. Кроме того, для защиты сантехнических приборов в квартирах, мы установили на системе ГВС регуляторы давления. Так как это решение показало себя эффективно, в 2023 году мы начали масштабировать опыт в другие дома находящиеся под управлением УК „Парус“ в районе CITY в микрорайоне, устранив проблему воды с повышенным содержанием железа»
— директор управляющей компании «Парус» Олег Шадрин.
Этот проект — показатель работы управляющей компании «Парус» как ответственного и инновационного сервисного обслуживания. Качество работы подтверждают и другие конкурсы. Например, уже в 2023-м году управляющая компания «Парус» стала финалистом федеральной премии Move Realty Awards в номинации «Лучшая управляющая компания».
Все это — результат многолетней последовательной и кропотливой работы, которая продолжает идею девелопера UDS о создании нового уровня счастливой жизни.
История
Дома UDS возводятся с применением самых современных технологий и новейшего оборудования, и, конечно, нуждаются в управляющей компании, которая специализируется на работе со сложными инженерными системами. Застройщик UDS создал собственные управляющие компании: в 2013 году «Парус» в Ижевске и в 2019 году «Ньютон» в Перми, а вместе это UDS: Управление домами. Они обеспечивают необходимое качество обслуживания домов компании после сдачи, подчеркивая тем самым ответственность застройщика и его основательный подход к работе.
Под управлением УК «Парус» находится 25 многоквартирных домов, 2 бизнес-центра и 8 подземных паркингов. Общая площадь обслуживаемых зданий — 384 685,8 м2
Качество работы и клиентоориентированность компании настолько высоки, что с 2023 года под управление УК «Парус» вошли дома других застройщиков.
«Специалисты UDS: Управление домами постоянно совершенствуют свои знания и навыки и включаются в процессы по обслуживанию жилых домов еще на этапе проектирования. Благодаря регулярным планово-предупредительным работам на различных системах дома, компании удается предупредить возникновение неприятных инцидентов и решить проблему до появления последствий».
— главный инженер управляющей компании «Парус» Александр Свичкаренко.
Оперативность и экологичность
UDS ставит одним из показателей хорошего сервиса управляющих компаний — скорость, экологичность и ненавязчивость. Поэтому у УК «Парус» есть централизованный склад. Где хранятся запчасти и комплектующие, необходимые для оперативного ремонта и своевременного обслуживания объектов. А в каждом жилом комплексе предусмотрены кладовые уборочного инвентаря, позволяющие хранить весь инвентарь в порядке и не на виду у жителей и их гостей.
Чтобы жители больше времени проводили за важными для них делами: общением с близкими, развитием карьеры или хобби, УК «Парус» предлагает большой выбор дополнительных услуг:
Открытость «UDS: Управление домами» всегда готова к диалогу с жителями. Кроме круглосуточного контакт-центра используется множество инструментов. Так, на сайте компании кроме стандартных возможностей оформить заявку, передать показания счетчиков, есть форма для сбора идей. Каждый житель любого из домов под управлением компании может оставить свои предложения по улучшению ее работы. Все они обязательно рассматриваются, а лучшие не только внедряются в работу, но и награждаются.
Чтобы жителям было еще удобнее, разработали специальное приложение. Теперь все эти вопросы решаются в пару кликов, здесь же можно заказать дополнительные услуги, а push-уведомления позволяют всегда быть в курсе всех новостей дома.
У каждого дома есть чат в различных мессенджерах, в котором обязательно есть управляющий жилым комплексом. Это позволяет оперативно получить информацию о ведущихся работах и удостовериться в корректности начислений.
Все это позволяет жителям, собственникам и арендаторам находиться на связи с компанией 24/7
Еще один важный элемент коммуникации с жителями — телеграм-канал «UDS: Управление домами». Он существует с 2022 года и кроме освещения событий в домах UDS является своеобразным справочником: в нем можно найти лайфхаки, советы и информацию о дополнительных услугах УК. Здесь же ведутся колонки директора компании, управляющих жилыми комплексами и появляются заметки председателей советов домов.
Высокие стандарты работы
Работа всех подразделений постоянно совершенствуется. Так, все процессы отражены в CRM-системе на базе Bitrix24. Она позволяет не упустить ни одну заявку и увидеть ее полный цикл выполнения.
Еще один немаловажный фактор — единый стандарт оформления визуальных коммуникаций в местах общего пользования и на придомовой территории. Все объявления, таблички и навигация, как в жилых, так и в коммерческих помещениях оформлены в едином стиле. Во-первых, это красиво. А во-вторых, сразу выделяет сообщения УК среди других объявлений.
Добрососедство
Важный элемент комфорта — отношения с соседями. Поэтому управляющая компания «Парус» проводит для жителей праздничные мероприятия, посвященные Новому году, Дню защиты детей, Дню знаний, масленичные гуляния. Помимо праздничных ивентов**, в жилых комплексах проводится вакцинация домашних животных, различные мастер-классы для детей и взрослых.
1000 жителей суммарно собирают все ЖК на каждый из праздников
Еще одно важное направление работы — экологические мероприятия от девелопера UDS и управляющей компании «Парус».
«Поскольку здания UDS уникальны по своей архитектуре и высоте, мы совместно с МЧС Удмуртской Республики регулярно проводим учения для сотрудников пожарной охраны и уроки основ безопасности жизнедеятельности и демонстрацию пожарно-спасательной техники для жителей домов, знакомим их с новейшим оборудованием, чтобы обеспечить максимальную безопасность.»
— директор управляющей компании «Парус», Олег Шадрин.
Каждый новосел, каждая семья, которые становятся жителями домов, относящихся к «UDS: Управление домами» вдохновляют компанию на постоянное развитие и совершенствование. Внедрение инноваций, улучшение сервисов и повышение прозрачности рабочих процессов. Что, в свою очередь, позволяет организовать и поддерживать высокий уровень качества жизни во всех жилых комплексах застройщика. Важно, что все нововведения в компании проходят оценку жителей — компания регулярно проверяет уровень лояльности жителей, стабильно набирая не менее 70%, что говорит о высоком доверии и приверженности клиентов. Все это становится одной из множества причин, почему жители выбирают UDS.
_______________________
*УДС
**событий