Ижевчанка предложила минздраву Удмуртии свои варианты решения проблем в медицине

Екатерина Кабанова, как и многие жители Ижевска и Удмуртии, при попытке попасть к врачам, регулярно сталкивается с множеством проблем. Они начинаются с момента записи, и на нем не заканчиваются.

«Я проанализировала региональный портал записи к врачам и поняла, что там абсолютный бардак: показывает, что есть много свободных номерков, но когда ты кликаешь на фамилию конкретного врача, то оказывается, что номерков нет», — рассказала Екатерина.

В течение двух месяцев Екатерина изучала принцип работы системы здравоохранения — лично ходила в поликлинику, пытаясь попасть к врачам. И поняла, что пациента попросту гоняют из одного кабинета в другой.

«И не потому, что это требуется по каким-то нормативным документам, а просто, возможно, не хватает каких-то менеджерских качеств или знаний руководителям больниц», — отметила Екатерина Кабанова.

Собрав все данные о работе системы здравоохранения в регионе, ижевчанка написала вице-премьеру правительства Эльвире Пинчук, и была приглашена в минздрав, на встречу с и. о. министра, ее замами, председателем и секретарем Общественного совета.

«Секретарь меня спрашивал: ведь вы же не имеете медицинского образования, как вы сможете помочь системе здравоохранения? Вот мы-то все с медобразованием, мы очень давно в медицине, мы знаем, как это все работает. Но я считаю, что это-то как раз и мешает им увидеть проблемы целиком, они видят их под своим углом. И как сказала и. о. министра Наталья Якимова, они видят медицину со стороны нормативной базы. А я как раз вижу все со стороны пациента, и покажу им проблемы в медицине с другой стороны. Я понимаю, что как пациент не смогу изменить нашу медицину системно — чтобы запись к узким специалистам была, например, день в день, или была хотя бы не через месяц, как сейчас. Но можно изменить сам подход. Сейчас есть две проблемы: административная, и проблема диалога между медработниками и пациентами. И эти две проблемы вполне можно решить», — рассказала Екатерина.

Жительница Ижевска рассказала руководству минздрава свой случай — когда она, сдав общий анализ крови по направлению терапевта в рамках диспансеризации, затем в течение месяца не могла забрать результаты.

«Сначала я записалась к терапевту, но он внезапно ушел на больничный. Никто мне запись не поменял, сказали записываться снова. Я записалась и ждала две недели, только чтобы посмотреть анализ крови. Пришла в отдельный кабинет, где можно у терапевта распечатать анализы, а там большая очередь, при этом врач ушла на совещание на целый час. Я считаю, это как раз административная проблема, которую вполне можно решить», — поделилась ижевчанка.

По словам Екатерины, руководство минздрава слушало рассказ пациентки с удивлением. «Они решают какие-то глобальные проблемы в медицине, а от таких „мелочей“ всегда отмахиваются», — уточнила Екатерина. Зато особое внимание на встрече министр и ее заместители уделили проблеме недоброжелательности с обеих сторон, медперсонала и пациентов. Ижевчанка объяснила руководству минздрава, почему так происходит.

«Пациент открывает дверь ногой в кабинет врача потому, что он уже доведен. Сначала он с трудом записывается к врачу, затем ждет две недели, и когда он попадает к нему, оказываются снова какие-то проблемы: то очередь, то врач ушел на совещание. И пациент, пройдя эти круги ада, видя постоянные административные препоны, которые можно было бы устранить, он до врача доходит уже доведенный до белого каления. И этот нервный настрой перенимает и врач», — пояснила министру жительница Ижевска.

После этой встречи Екатерину Кабанову пригласили стать членом Общественного совета при минздраве. Чтобы со стороны пациентов видеть то, что не видно с высоты.