«Удмуртская энергосбытовая компания» открыла дополнительный офис обслуживания потребителей

Сегодня, 4 декабря, в Ижевске открылся дополнительный офис обслуживания клиентов ОАО «Удмуртская энергосбытовая компания» по адресу: ул. Коммунаров, 349. Здесь сотрудники «Удмуртской энергосбытовой компании» могут ответить на вопросы потребителей, оформить платёжные документы, принять платежи за электрическую и тепловую энергию, горячее водоснабжение. Кроме того, в офисе расположился центр по работе с дебиторской задолженностью.

«Дополнительный офис для работы с потребителями – это очередной шаг в реализации нашей политики клиентоориентированности», - сказал во время открытия управляющий директор ОАО «Удмуртская энергосбытовая компания» Денис Детинкин. – «Мы должны быть ближе к нашим потребителям. По большому счёту, помимо гарантированного и качественного обеспечения потребителей электроэнергией, мы должны сделать всё, чтобы работать с нами было удобно, чтобы наши действия были понятны».

Новый центр обслуживания клиентов отвечает требованиям, изложенным в стратегии развития клиентского сервиса Удмуртской энергосбытовой компании. Он расположен в непосредственной близости к остановкам общественного транспорта, есть стоянка для автомобилей, оборудован пандус для людей с ограниченными физическими возможностями. В клиентском зале реализован один из принципов открытого рабочего пространства, когда сотрудники компании не отгорожены от клиентов толстым стеклом, что позволит сократить психологическую дистанцию между потребителем и оператором. Следующим этапом станет установка электронной очереди, где можно будет зарегистрироваться, не только находясь в офисе, но и не выходя из дома, через интернет, из «личного кабинета» на сайте ОАО «Удмуртская энергосбытовая компания».

«В наших планах открытие, как минимум, еще трёх офисов в различных районах Ижевска, в частности, в районе Автозавода и железнодорожного вокзала. Стратегия развития клиентского сервиса предполагает еще и открытие дополнительных офисов в городах Сарапул и Воткинск», - подчеркнул Денис Детинкин.