Топ-5 от «Udm-Info»: Книга жалобРейтинг

28 марта 2013, 16:35
Редакция «Udm-Info» совместно со специалистами Роспотребнадзора по УР составила пятерку товаров, которые чаще всего вызывают нарекания у жителей Ижевска.

Редакция «Udm-Info» совместно со специалистами Роспотребнадзора по Удмуртии составила рейтинг товаров, которые чаще всего вызывают нарекания у жителей Ижевска.

Всего за прошлый год ижевчане 843 раза пожаловались на продукты питания, еще 1 466 - на непродовольственные товары. Но специалисты склонны считать, что в сфере продовольствия нарушений все же больше, однако на непродовольственные товары людям жаловаться «проще» - на технику или обувь вероятнее всего сохранился чек и действует гарантия.

Лидером нашей «жалобной книги» становятся молочные продукты. В прошлом году жителями Ижевска было подано 52 обращения, касающихся качества молока, сметаны, йогуртов, масла и т.д. В основном претензии связаны с истекшим сроком годности или отсутствием информации о дате выпуска. Кроме того при проведении лабораторных исследований были установлены два факта продажи фальсифицированного масла – в его состав входили жиры немолочного происхождения.

«Лидирующее положение молокопродуктов связано еще и с тем, что на предприятиях торговли нередко нарушаются условия хранения, в связи с чем продукт портится еще до истечения срока его годности», - рассказывает заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора УР Елена Овчинникова.

На втором месте по числу претензий - одежда и обувь, по вопросам качества и реализации которых в прошлом году в Роспотребнадзор по Удмуртии поступило 40 обращений. Жители жалуются на обнаружение дефектов в обуви в период гарантии, на отказ обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, отказ от проведения экспертизы обуви ненадлежащего качества, а также на предоставление недостоверной информации о потребительских свойствах товара.

На третьем месте идет сложнобытовая техника. 37 ижевчан в прошлом году обратились с жалобами на поломку телевизоров, компьютеров, холодильников, стиральных машин, газовых плит и т.п. в период гарантии, а также на отказ продавца в проведении гарантийного ремонта, превышение срока ремонта и срока удовлетворения требования потребителя.

На четвертом месте в данной классификации расположились мясные и колбасные изделия, а также рыба – 34 обращения. Здесь претензии предъявляются как к качеству товара, так и к правилам его продажи. Жители обращаются с жалобами на просроченный товар, на его внешний вид, на попадание в продукт (хлеб и колбасу) посторонних предметов, а в случае с рыбой - на отсутствие информации о ледяной глазури.

Замыкает пятерку массив жалоб на реализацию алкогольной и табачной продукции (23 и 9 обращений соответственно). Но связаны они в основном не с качеством продукции, а с нарушением правил ее продажи - жители сообщают о продаже алкоголя на остановках общественного транспорта, о торговле в ночное время, о торговле спиртом. По словам специалиста управления, лишь за последнюю неделю от населения поступило четыре жалобы на торговлю алкоголем и пивом в нестационарных торговых павильонах. По табаку претензии касаются также условий реализации - когда торговая точка продает табак ближе, ближе чем 100 метров от учебных заведений.

Как отметила Елена Овчинникова, нарушения чаще фиксируются в малых предприятиях торговли. В отличие от крупных сетей продавцы, торгующие в киосках, ларьках и павильонах, зачастую не имеют соответствующего образования, не проходят обучения, не знакомы с элементарными правилами продажи. Кроме того, в ларьках зачастую не соблюдаются санитарные нормы.

По словам специалиста Роспотребнадзора, приобретать товары гражданам лучше все же в стационарных магазинах, где имеется информация о том, кто осуществляет торговлю, и соблюдаются условия хранения.

Свое подтверждение находят около 70% жалоб населения. Отмечено, что количество письменных обращений по продовольственной сфере от жителей Ижевска в 2012 г. сократилось почти на 24% по сравнению с показателем 2011 года. По мнению эксперта, это связано с тем, что граждане стали более грамотными в вопросах выбора товаров и места их приобретения.

Фото dozor.com.ua