Работа — не бей лежачего: в Удмуртии остро не хватает коллекторов

В банке платят меньше

Больше всего вакансий на самом популярном сайте по поиску работы публикует Т-банк, ранее известный, как банк «Тинькофф». Сменив владельца, это кредитное учреждение остро нуждается в операторах по позднему взысканию задолженности. Если ранее соискателям на эту позицию предлагалась зарплата в 42 тысячи рублей до уплаты налогов, то в последние дни предложение достигло 50 тысяч без учета НДФЛ.

«Мы предлагаем среднее вознаграждение в 50 000 рублей при выполнении функционала от 4 часов в день. Оплата полностью сдельная, потолка по вознаграждению нет. Есть возможность оказывать услуги ежедневно: в будние дни в интервале с 04:00 до 23:00, в выходные в интервале с 05:00 до 23:00 по Москве. Возможность совмещать выполнение функционала с обучением и работой в свободное время. Полностью удаленный формат: для выполнения функционала понадобятся компьютер/ноутбук, стабильный интернет и гарнитура», — говорится в объявлении о вакансии Т-банка.

Отметим, что по действующему в России законодательству, коллекторы вправе звонить должникам по будням только с восьми утра до десяти вечера, а по выходным и праздникам — с девяти утра до восьми вечера. Очевидно, что соискателям из Удмуртии придется обзванивать не только своих земляков, задолжавших банку, но и связываться по телефону с заемщиками из регионов в других часовых поясах.

При этом предлагаемая в одном из крупнейших российских банков зарплата примерно вдвое ниже той, что сулят микрофинансовые организации и специализированные коллекторские агентства. Так, например, агентство «Киберколлект» готово платить до 100 тысяч рублей до вычета подоходного налога. В обязанности его сотрудников входит осуществление телефонных звонков клиентам компании, просрочивших выплаты на период от 1 до 60 дней.

«Без выездов, без взаимодействия с судами и ФССП», — уточнили в агентстве.

Во время телефонного общения с недоимщиками сотрудники должны установить причину просрочки, предложить программу лояльности компании, а затем взыскать задолженность путем достижения договоренности с клиентом. Пугать и бить никого при этом нельзя.

Я б в коллекторы пошел

Впрочем, для тех, кто хочет, будучи коллектором, зарабатывать 100 тысяч в месяц, требования более строги, чем в банке. Надо иметь опыт телефонного взыскания долгов, уверенно пользоваться компьютером, уметь отстаивать свою точку зрения, быть нацеленным на результат. Нелишними будут также стрессоустойчивость и высокая работоспособность.

Коллекторы требуются также и в зарегистрированную в Ижевске микрокредитную компанию «Рел-финансгрупп». Там также готовы платить взыскателям по 100 тысяч в месяц за способность вести эффективные телефонные переговоры, информировать клиентов о просроченной задолженности, а также контролировать исполнение достигнутых договоренностей по возврату задолженности. Если другие работодатели предлагают сотрудникам вариант удаленной работы из дома, то «Рел-финансгрупп» обеспечивает своих работников местами, как сказано в объявлении, в уютном офисе. Про отсутствие необходимости выезжать на дом к должникам в объявлении ничего не сказано.

Банк «Русский стандарт», в отличие от своих конкурентов, готов нанять ведущего специалиста выездного взыскания. Судя по названию должности, это тот самый человек, который рано или поздно постучится в вашу дверь, если вы вдруг просрочите платеж по кредиту. Вряд ли этот человек будет обладать добрым выражением лица. Ведь в приоритетном порядке на эту работу берут тех, кто ранее служил в банках, полиции, службе судебных приставов или коллекторском агентстве.

Давайте попробуем угадать, что входит в обязанность сотрудника «Русского стандарта» мотивировать клиентов на оплату долга. Средствами для мотивации теоретически может быть все, что угодно. Другой остающийся открытым вопрос — берут ли в банк взыскивать долги бывших бандитов? По крайней мере, в объявлении об этом прямо не говорится.

Непопулярная профессия

Как рассказали корреспонденту Udm-Info в одной из крупных компаний, занимающихся подбором персонала в Удмуртии, средний возраст соискателя коллекторской вакансии составляет на данный момент 23 года. 60% претендентов имеют высшее или неполное высшее образование, 40% — среднее профессиональное образование. 65% соискателей — молодые женщины. Только 2% кандидатов приходится на возраст от 50 лет и выше. Каждый третий кандидат приходит в банк, МФО или агентство сразу после окончания учебного заведения. И это становится для него первым местом работы.

На этом фоне восемь из десяти россиян поддерживают полный запрет коллекторских агентств в стране. Исследование провел сервис по поиску работы SuperJob. Чаще всего, согласно данным опроса, по отношению к коллекторам люди испытывают чувство неприязни или раздражение. Против полного запрета деятельности взыскателей долгов высказались всего 4% опрошенных. Авторы исследования утверждают, что за 10 лет недовольных деятельностью таких организаций стало больше.

При этом сейчас деятельность коллекторов достаточно жестко контролируется законом, если, конечно, речь идет о легальных организациях. Так, личные встречи между должником и коллектором закон допускает не чаще одного раза в неделю, с 8 до 22 часов в будние дни и с 9 до 20 в выходные. Телефонные переговоры возможны не более двух раз в неделю или восьми — в месяц. SMS, голосовые сообщения и телеграммы можно отправлять должнику два раза в сутки и до четырех раз в неделю.

Был коллектором, стал должником

В прошлом году профессиональными взыскателями в Удмуртии было уплачено 11 млн рублей в качестве штрафов за нарушение законодательства. В основном проступки коллекторов были связаны с нарушением порядка взаимодействия с должниками.

Игорь Наговицын, который является руководителем Управления Федеральной службы судебных приставов по Удмуртской Республике, провел пресс-конференцию, на которой рассказал о работе ведомства с коллекторами в 2023 году. Он сообщил, что в процессе осуществления своих полномочий должностные лица Управления составили 239 протоколов об административных правонарушениях.

«Общая сумма штрафов, уплаченных за нарушения статьи 14.57 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации „Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности“ составила более 11 млн рублей», — уточнил Игорь Наговицын.

Ранее мы подробно рассказывали об одном из таких случаев. Судебные приставы в Удмуртии оштрафовали на полмиллиона рублей крупный банк, чьи коллекторы требовали от матери, жены и сына погибшего на СВО погасить за него кредит. В профильный отдел УФССП с жалобой на банк обратилась женщина. Она поделилась своей историей о том, как потеряла сына, который нес службу и погиб в бою во время специальной военной операции. Матери бойца было необходимо разобраться в кредитной задолженности ее сына после его смерти, поэтому она обратилась в банк за помощью.

В банке ей выдали справку о задолженности сына и открыли счет на ее имя, чтобы она могла ежемесячно погашать его кредит. Ольга выполняла свои обязательства в течение полугода, надежно и ответственно погашая кредитные платежи, несмотря на то, что она была пенсионеркой и сталкивалась с финансовыми проблемами. Однако со временем женщине стало все труднее справляться с оплатой кредита из-за своих финансовых трудностей. Ей пришлось принять решение перестать выплачивать кредитные платежи. При этом она не знала, что долги лиц, погибших на СВО, подлежат списанию.